Coastal Scents nunca mais!

Eu sei que vão aparecer várias leitoras falando da qualidade dos pincéis, e que nunca tiveram problemas, etc. Claro que todo mundo faz o que bem entende e que eu também gosto dos pincéis, mas vou contar minha experiência aqui porque tive problemas com APENAS 100% dos pedidos que fiz lá.


No fim de junho pedi um jogo de pincéis que nunca chegou. Esperei bastante até mandar mensagens através do "contact us" no site, por causa da tal greve do correio que rolou por aqui. Em final de agosto, usei o espaço disponibilizado por eles. Mandei três mensagens e não obtive nenhuma resposta. Mas a fatura do cartão de crédito, claro, paguei direitinho.


Resolvi desencanar um pouco e deixar pra depois da viagem. Aliás, como eu ia viajar mesmo, fiz outro pedido, dessa vez pra ser entregue na casa de uma amiga no Texas, pretendendo passar lá pra buscar. Aproveitei e pedi os pincéis que a Loo queria também, pra dividirmos o frete. Escolhi uma opção de frete mais cara, porém que permite rastreamento, pra evitar surpresinhas desagradáveis.


Os pincéis de fato chegaram e fui buscá-los em Houston (e fazer uma visita, claro que eu não ia lá só por causa de pincéis!) antes de ir pra Los Angeles. Os que eu escolhi estavam ok. Mas ao separar os que a Loo pediu, pra entregar pra ela, percebi que estava faltando justamente o mais caro (e pesado) deles.


Escrevi pra CS (nem link eu coloco mais, por mim eles morrem de inanição no meio do Magreb) muito educadamente, e desta vez no e-mail da tal Kathy, querendo saber da minha primeira encomenda e o que aconteceu com o pincel da Loo, que 1) foi cobrado e consta da nota; e 2) foi considerado no cálculo do frete de quase 8 dólares que cada uma de nós duas pagou.


E eles simplesmente continuam não respondendo.


Vale dizer que a minha encomenda de Pigmentos da Body Needs também não chegou, mas pelo menos a Cheryl me respondeu 10 minutos depois de eu ter escrito pra ela, e estamos vendo como resolver o problema. Eu acho que eu merecia no mínimo uma resposta, nem que fosse "não podemos fazer nada quanto ao extravio da primeira encomenda" - porque quanto à segunda, nem existe a desculpa de uma eventual incompetência do correio daqui, que eles poderiam inventar.


Pra finalizar, lembram quando a Loo demorou a receber a encomenda da EDM, reclamou, eles mandaram outra e ela acabou recebendo até em dobro, com brindezinho extra? Isso sim é Costumer Care, e nem é o que eu tô pedindo. Eu tô pedindo pra receber aquilo pelo que paguei, ou meu dinheiro de volta, ou ainda uma satisfação. E acabou-se.


É uma pena, porque gosto dos pincéis, e eles têm preços ótimos. Mas Coastal Scents não vê meu pobre dinheirinho never more.