Ano passado um amigo estava muito irritado pois a compra pela internet não tinha dado certo. Era a Sacks. Ontem a nossa leitora Tânia nos mandou o seguinte email:
Olá,meninas. Entro no blog todos os dias,adoro as dicas,aprendi muito com vocês. Como nosso assunto principal é maquiagem me senti na obrigação de comentar um fato muito chato que ocorreu comigo e com a Sacks. Já fiz várias compras lá e nunca tive problemas,só que comprei a sombra da Revlon Diamond Lust™ Sheer Shadow há cerca de 15 dias,conferindo o produto ví que o prazo de validade expira em fevereiro de 2009! Ou seja,tenho um pouco mais de um mês para liquidar com a sombra.Entrei em contato com a Sacks para que me enviassem um produto com um prazo de validade maior,porém,para minha surpresa,não obtive resposta nas 3 vezes que entrei em contato. Na seçao da referida sombra no site da Sacks eu postei um comentário e me queixei do ocorrido,mas não foi publicado.É certo que o produto não estava vencido,mas acho que deveria constar no site que o prazo de validade era próximo, assim eu compraria ou não, mas de modo consciente.Meninas,obrigada por ouvirem meu dasabafo.Beijos
de novo, modo advogada chatinha on
ResponderExcluirligue no SAC da SACKS e peça pra devolver. quem compra pela internet tem 07 dias de prazo paraDEVOLVER até o produto se não ficar satisfeito. entre em ocntato novamente e peça o crédito do valor que vc gastou. não deixe passar barato não.
Emilia está certissíma, isso vale pra qualquer compra feita por internet ou televendas.
ResponderExcluirPois é Emilia, entrei aqui só pra lembrar isso pras colegas!! A unica forma de devoluçao ou cancelamento de uma compra aqui no Brasil (independente de vicios, defeitos), amparada pelo CDC e CC (contrato entre ausentes) é quando ela for feita pela internet. Vc não precisa justificar nem provar nada, simplesmente devolve. Mas o prazo é de 07 dias!!
ResponderExcluirassim desse jeito nunca aconteceu comigo nao, mas sempre que eu compro perfumes nesses saldôes noto que o prazo de validade não é longo nao...
ResponderExcluirtenho dois que comprei em promoções que a validade era no máximo de um ano, já o que ganehi de natal do meu marido (comprado na Dufry da rua assembléia e bem mais caro que pelos sites de perfumaria) tem validade para quase trÊs anos...
Isso ocorre em todos os sites, impressionante. Qdo o produto está mto barato, eu desconfio. Essa sombra da Revlon está 29,00, se não me engano. Eu comprei, aqui em BH, por 54,00. Estranhei mesmo o preço na Sacks. Mas, nos EUA, não se coloca prazo de validade nos produtos de maquiagem, pelo que sei. Essa etiqueta é colocada aqui no Brasil.
ResponderExcluirE tem mais: a Sacks não responde e-mails qdo não tem interesse.
Eu já! (E estou com preguiça de escrever email agora).
ResponderExcluirComprei dois lápis de olho da Max Love na farmácia. Um veio vencido e outro prestes a vencer.
Enviei email pra empresa e eles foram super gentis de trocar os produtos pra mim. Como a linha hipoalergênica (dos lápis comprados) havia sido descontinuada, perguntaram qual produto eu gostaria de obter no lugar. Enfim, trocaram bonitinho sem exigir que eu enviasse o vencido pra eles, só precisei passar o número do lote, e ainda mandaram um batom de presente. Foram muito gentis e atenciosos e a Max Love ganhou muitos pontos comigo depois dessa.
:)
Já tive problemas com a própria Sacks, eles realmente só fazem contato quando interessa...
ResponderExcluirQuanto à validade, ela é uma exigencia brasileira, não entendo muito como funciona, mas todos esses produtos só tem validade aqui nas nossas terras, obviamente isso não justifica o descaso...
bjsss
Olá, tem um selinho pra você no meu Blog. Um beijo!
ResponderExcluirIsso é abuso com o consumidor.
ResponderExcluirReclame no Procon e no reclame aqui
www.reclameaqui.com.br
Boa sorte!
Aconteceu parecido comigo na Sumirê, quando comprei um lápis do Duda Molinos que venceria em dois meses. Fui lá e trocaram numa boa. A Sack's tá de sacanagem, então devolve esse ebó!
ResponderExcluirFalando nisso, alguém sabe se há algum 0800 da Vizcaya? Mandei email pra lá reclamando de um leave in que comprei e me ignoraram solenemente. Procurei um telefone de SAC e não achei, mas quero muito pentelhar por telefone.
Na minha opinião, o prazo é de 07 dias para fazer a primeira reclamação. Como a droguinha da Sacks não respondeu (e pelo que entendi a leitora entrou em contato dentro desse prazo de 07 dias) a leitora tem direito a devolução mesmo assim. E tem mais: na minha opinião, a Sacks tinha obrigação de avisar no ato da compra a data de validade do produto, considerando que ia vencer logo. Ora, no supermercado quando laticinios e pão estão em liquidação, é porque estão proximos do vencimento. A gente vai lá e olha a data antes de comprar... e depois não dá pra reclamar, né? Agora, se a data não estava disponível no momento da compra e a leitora só foi informada depois, tem todo o direito de devolver, ainda mais sendo a compra pela net. O que a SACKs fez foi violar um direito básico do consumidor, que é o direito à informação clara sobre os produtos que está comprando. Eu tentaria achar o telefone e encheria o saco deles....
ResponderExcluirOlá,meninas.Muito obrigada pelas dicas.Eu não sabia que poderia devolver o produto.Na verdade,eu pensei que a Sacks me responderia porque já comprei nela várias vezes e nunca tive problemas.Mas é até "bom" acontecer uma coisa dessas pra eu ficar esperta.
ResponderExcluirBeijos a todas
vindo da sacks não me surpreendo. Já tive um problemao, com cor de baton errada, e da ultima comprei o perfume Cin2u feminino, e me mandaram o masculino. revolta. e não adianta comentar eles não publicam mesmo
ResponderExcluirGente, eu já processei a sacks uma vez. Comprei 800 em perfume e 1 mês depois nada. Fiquei reclamando no "fale conosco" deles e nada. Aí falei com um amigo que fez o site deles, que tinha o contato do dono e, 7 dias depois... nada.
ResponderExcluirAí processei merrrmo.
Só depois de uns 2 dias com o processo rolando, tutela antecipada deferida e eles devidamente intimados por OJA, eles mandaram um email (provavelmente a via que funcionou foi o amigo do dono, duvido que o "fale conosco" tenha pego no tranco 1 mês depois).
Aí, desde então, eu só uso esse email (que não é publicado no site)pra falar com eles e é imediatamente respondido.
ATENDIMENTO@SACKS.COM.BR
Pode bombardear esse email, é a única coisa que funciona... eles mesmos disseram q o "fale conosco" não funciona (pelo menos não continuamente).
A empresa é séria, mas é relapsa.
Mandaram esse email dizendo que ainda iam verificar com os correios o que tinha acontecido e que o prazo de resposta era de 5 dias úteis e só aí me dariam uma posição. ALLOW! 1 mês e 1 semana... precisa verificar com os correios? Me manda logo as coisas e verifica o que quiser depois.
Mas foi assim. Depois dos 5 dias, eles me mandaram os perfumes e mais duas caixas cheias de presentes... bolsas (sim, bolsas) CK e Givenchy, necessáires absurdas, muitas amostras, perfumes, echarpes de seda indiana, lenços... etc.
Olá Emília e a todos que tem reclamações sobre a Sacks.
ResponderExcluirEu sou a Consultora Sacks e estou entrando em contato para oferecer a vocês um novo canal para todas vocês poderem reclamar e serem atendidas. Eu estou presente em todas Redes Sociais (Twitter, Orkut, Facebook, Blog e etc).
Vamos pelo começo...
Emilia me passa, se ainda tiver, o número do seu pedido. Vou tentar ajuda-la da melhor forma possivel. Entre em contato com o e-mail: atendimentosacks@gmail.com ou pelo MSN: atendimentosacks@hotmail.com
Gente, pode confiar... Não é fake ou brincadeira de mau gosto. Nós da Sacks detectamos as reclamações de vocês somente hoje. Estamos verficando no SAC o que houve.
Além disso se puderem fiquem amigas do perfil da consultora no Orkut. Estamos dando R$200,00 em vale compras na Sacks.
Um beijo e espero vocês lá.
Consultora Sacks.
Oi gente,
ResponderExcluirEsqueci de mandar a url da Consultora Sacks no Orkut.
Visitem
http://www.orkut.com.br/Main#Profile.aspx?uid=10959232531817323596
Um bj.
Consultora Sacks